Nutzungsbedingungen

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die direkt oder indirekt über das Internet, per E-Mail oder Telefon von Maestral Group erbracht werden. Durch den Zugriff auf unsere Website, das Surfen oder Verwenden dieser Website und / oder die Reservierung erklären Sie, dass Sie gelesen, verstanden und zugestimmt haben zu den von der Maestral Group festgelegten Bedingungen.

 

Categorization and description of facilities

Die von uns angebotenen Unterkünfte und Einrichtungen wurden gemäß der offiziellen Kategorisierung der Republik Kroatien beschrieben, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Programms anwendbar war, und basieren auf Daten der Maestral Group. Die Maestral Group übernimmt keine Verantwortung für Informationen in schriftlicher oder mündlicher Form, die nicht der Beschreibung der in Programmen veröffentlichten Dienstleistungen und Einrichtungen entsprechen und von Dritten erhalten wurden. Die Maestral Group haftet nicht für falsche Angaben von Geschäftspartnern.

 

Reservierung der Unterkunft

  1. Mit der Reservierung einer Unterkunft geht der Gast ein direktes, rechtsverbindliches Vertragsverhältnis mit der Maestral Group ein.
  2. Zur Bestätigung einer Reservierung werden gültige Kreditkartendaten angegeben. Die Maestral Group hat das Recht, eine Kreditkarte vor der Ankunft des Gastes vorab zu autorisieren.
  3. Falls die angegebenen Kreditkartendaten nicht gültig sind, behalten wir uns das Recht vor, eine solche Reservierung zu stornieren.
  4. Reservierungen können online oder über die E-Mail-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder telefonisch unter +385 98 188 1064 vorgenommen werden.

 

Preis der Dienstleistungen

  1. Der aktuelle Preis für Dienstleistungen ist auf unserer Website maestral-accommodation.com, sowie im Angebot über das Online-Buchungssystem oder von einer Reservierungsabteilung aufgeführt. Bei Änderungen oder Abweichungen vom gebuchten Service werden die regulären Preise berechnet.
  2. Für nicht genutzte Leistungen ist keine Rückerstattung möglich.
  3. Alle Arten von Sonderleistungen, die nicht im Preis enthalten sind, werden vom Gast bezahlt und vom Gast zum Zeitpunkt der Reservierung oder durch eine Anfrage vor Ort bestellt.
  4. Die Preise in Euro dienen nur zu Informationszwecken.
  5. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn das Reservierungssystem missbraucht wurde oder wenn die Reservierung ein offensichtlicher Fehler des Benutzers war.
  6. Die Preise beinhalten die Kosten für Unterkunft, Mehrwertsteuer, Kosten für Strom, Heizung, Bettwäsche, Handtücher, Duschgels, Shampoos und Endreinigung.
  7. Kostenloses WLAN ist in allen Zimmern und Apartments verfügbar. Die Maestral Group haftet nicht für potenzielle technische Probleme, die von einem Dienstanbieter verursacht werden.
  8. Die Unterbringung eines Kindes unter 3 Jahren in einem bereitgestellten Bett ist kostenlos.
  9. Die Unterkunft für eine zusätzliche Person in einem Zustellbett kostet 35 EUR / Nacht pro Person.

 

Parken (nur in Split)

Bevor Sie einen Parkplatz in Split reservieren, müssen Sie die Verfügbarkeit an der Rezeption der Maestral Group überprüfen. Nach vorheriger Ankündigung betragen die Parkkosten 20 EUR / Tag pro Auto. Die Maestral Group bietet Parkplätze in der Nähe der Unterkünfte oder am nächstgelegenen Ort.

 

Aufenthaltssteuer

Die Aufenthaltssteuer ist nicht im Preis der Unterkunft enthalten. Die Aufenthaltssteuer beträgt 10,00 HRK pro Person / Tag. Kinder unter 12 Jahren sind von der Aufenthaltssteuer ausgeschlossen. Kinder von 12 bis 18 Jahren zahlen 50% der Aufenthaltssteuer, d. H. 8,0 HRK pro Person / Tag, gemäß Artikel 4 des Aufenthaltssteuergesetzes.

 

Unterkunft in der Maestral-Accommodation Group

Die Unterbringung in Wohnungen oder Zimmern wird vom Kundendienst der Maestral Group festgelegt. Wenn ein Gast nicht ausdrücklich ein bestimmtes Zimmer angefordert hat, akzeptiert der Gast jede offiziell registrierte Einrichtung zur Miete in einem bestimmten Gebäude, das im Katalog oder in der Preisliste beschrieben ist.

 

Haustiere

Haustiere sind in der Maestral Accommodation Group nicht gestattet.

 

Einchecken / Auschecken

  1. Am Tag der Ankunft steht Ihnen ab 14:00 Uhr ein Apartment / Zimmer zur Verfügung. Wenn Ihre Wohnung / Ihr Zimmer bereits fertig ist, informiert Sie der Koordinator der Maestral Group rechtzeitig darüber.
  2. Der Check-In erfolgt zwischen 14:00 Uhr und 22:00 Uhr. und 22 Uhr Check-in nach 22 Uhr wird direkt mit dem Kundendienst vereinbart.
  3. Die Check-out-Zeit von den Apartments / Zimmern ist bis 10:00 Uhr.
  4. Ein später Check-out kann arrangiert werden, wenn das Apartment / Zimmer verfügbar ist. Die Verfügbarkeit wird mit dem Kundendienst überprüft. Die Kosten für einen späten Check-out betragen 75% des Apartment- / Zimmerpreises pro Nacht.

 

Personalausweis

Gäste benötigen gültige Ausweispapiere. Storniert ein Gast im Falle eines ungültigen Dokuments eine Reise und erleidet die Maestral Group zusätzlichen Schaden, so hat der Gast den Schaden zu ersetzen. Wenn ein Gast während einer Reise einen Reisepass verliert oder der Reisepass gestohlen wird, trägt der Gast die Kosten für die Ausstellung neuer Dokumente.

 

Zahlung

  1. Die Zahlung der Unterkunft muss vor der Ankunft direkt mit dem Kundendienst der Maestral Accommodation Group vereinbart werden.
  2. Die Zahlung erfolgt bei einer Reservierung direkt auf das Bankkonto oder per Karte oder Bargeld, wie mit dem Kundendienst der Maestral Accommodation Group vereinbart.

 

Stornierungsbedingungen, Zahlungs- und Nichterscheinen

 

Flexible Rate:

Wenn Sie einen flexiblen Tarif gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung 15 oder mehr Tage vor Ihrem Ankunftsdatum kostenlos stornieren (gilt für den Ankunftszeitraum zwischen Mai und September), während in anderen Zeiträumen (Ankunft zwischen Januar und April sowie zwischen Oktober und Dezember). Sie können Ihre Reservierung 8 oder mehr Tage vor Ihrem Ankunftsdatum ohne Änderung stornieren.

Wenn Sie Ihre Reservierung 14 oder weniger Tage vor Ihrer Ankunft stornieren (für die Ankunft zwischen Mai und September) oder wenn Sie Ihre Reservierung 7 oder weniger Tage vor der Ankunft stornieren (außerhalb der Ankunftszeit von Mai bis September), beachten Sie bitte, dass dies der Fall ist Der Gesamtbetrag wird als Gebühr für verspätete Stornierung berechnet und es werden keine Rückerstattungen gewährt.

 

Semi Flex Rate

Wenn Sie Semi-Flex Rate gebucht haben, müssen Sie zum Zeitpunkt der Reservierung 30% Anzahlung leisten. Diese Anzahlung wird nicht zurückerstattet, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren können. Der Rest von 70% können Sie Ihre Reservierung 15 oder mehr Tage vor Ihrem Ankunftsdatum kostenlos stornieren (gilt für den Ankunftszeitraum zwischen Mai und September), während Sie dies in anderen Zeiträumen (Ankunft zwischen Januar und April sowie zwischen Oktober und Dezember) tun können Diese 70% sind 8 oder mehr Tage vor Ihrer Ankunft unverändert.

 

Nicht erstattungsfähige Preise

In bestimmten Fällen haben wir möglicherweise Sonderaktionen. Wenn Sie einen nicht erstattbaren Preis gebucht haben, beachten Sie bitte, dass wir nach der Reservierung unserer Dienste den vollen Betrag des Aufenthalts in Rechnung stellen. Im Falle einer Stornierung für diesen Preis gilt keine Rückerstattung.

 

Anwendbar für flexible und halbflexible Tarife:

Wenn Sie sich entschlossen haben, die Anzahl der Übernachtungen bei uns zu reduzieren (wodurch Ihr Aufenthalt verkürzt wird), beachten Sie bitte, dass für stornierte Übernachtungen keine Rückerstattung erfolgt und diese stornierten Übernachtungen als verspätete Stornierung gelten, die wir insgesamt berechnen Aufenthalt Ihrer Reservierung, einschließlich stornierter Nächte.

Wir behalten uns das Recht vor, den vollen Aufenthaltsbetrag 15 oder mehr Tage vor Ihrem Ankunftsdatum im Voraus zu berechnen (gilt für den Ankunftszeitraum zwischen Mai und September), während wir uns in anderen Zeiträumen (Ankunft zwischen Januar und April sowie zwischen Oktober und Dezember) das Recht vorbehalten Die volle Aufenthaltsdauer beträgt 7 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum.

Falls Sie sich nicht dazu entschließen, Ihre Buchung zu stornieren, sondern bei uns zu bleiben, wird Ihnen bei der Ankunft der volle Aufenthalt in Rechnung gestellt. Nach dem Gesetz sind wir verpflichtet, Gebühren in der lokalen Währung Croatian Kuna (HRK) zu verarbeiten. Wenn Sie also mit Kreditkarte bezahlen, beachten Sie bitte, dass möglicherweise Wechselkurs- und Bankgebühren anfallen. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren werden vom Gast übernommen.

Im Falle einer Nichterscheinen berechnen wir Ihrem Aufenthalt die volle Aufenthaltsdauer. Wenn Sie mehr als eine Nacht gebucht haben, werden alle anderen Nächte storniert und das Hotel reserviert kein Zimmer, es sei denn, die Gäste haben uns rechtzeitig informiert.

Wir behalten uns das Recht vor, bei der Ankunft eine zusätzliche Gebühr für zusätzliche Kosten und Änderungen zu erheben. Falls alle Kosten bei der Abreise übernommen werden und keine Schäden entstehen, erstatten wir die zusätzliche Gebühr.

Wenn Sie buchen und dann stornieren und sich später für eine erneute Buchung entscheiden oder wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten oder wenn Sie den Tarif- oder Zimmertyp ändern möchten, beachten Sie bitte, dass sich der Tarif ändern kann.

Jede Änderung der Tarifpolitik unterliegt dem Ermessen des Hotels.

 

Hausregeln

  1. Um allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt in unserer Unterkunft zu gewährleisten und mögliche Meinungsverschiedenheiten zu vermeiden, müssen alle Gäste die Hausordnung lesen. Nach Bestätigung der Reservierung wird vorausgesetzt, dass Sie alle Abschnitte der Hausordnung verstanden haben und diese vollständig einhalten.
  2. Wenn der Gast feststellt, dass beschädigte Gegenstände fehlerhaft sind, muss er die Rezeption benachrichtigen, um den Schaden so schnell wie möglich zu beheben.
  3. Gäste werden für alle Schäden an Gegenständen belastet, die absichtlich oder unbeabsichtigt entstanden sind.
  4. Bitte nutzen Sie Energie rational.
  5. Im Falle des Verlusts von Schlüsseln / Schlüsselkarten muss sich der Gast unverzüglich an das örtliche Empfangspersonal oder an unseren Kundendienst wenden unter: Rezeption oder +385 98 188 1064, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
  6. Während ihres Aufenthalts müssen sich die Gäste an die Hausordnung halten, die vorschreibt, dass laute Musik und Partys strengstens verboten sind.
  7. VERBOTENE ZEITEN FÜR WOHNGERÄUSCHE SIND JEDEN TAG VON 13.00 BIS 17.00 UND VON 22.00 BIS 10.00.
  8. Wir bedanken uns sehr für Ihre Zusammenarbeit und hoffen, dass Sie verstehen, dass all diese Regeln obligatorisch sind, da sich unsere Unterkünfte in Wohngebäuden befinden und die Nachmittags- und Nachtruhe anderer Mieter eingehalten werden muss.

 

Beschwerden

Es liegt in unserem besten Interesse, die Gäste zufrieden zu stellen und etwaige Beschwerden vor Ort unverzüglich zu lösen. Wenn sich die Situation nach einer Beschwerde nicht verbessert, muss der Gast eine Bestätigung anfordern, aus der hervorgeht, dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde oder dass sie nicht in der vereinbarten Weise erbracht wurde. Der Gast hat die Bestätigung einer schriftlichen Beschwerde beizufügen. Der Gast muss innerhalb von 8 Tagen nach Ende der Reise eine schriftliche Beschwerde einreichen. Wenn ein Gast außerhalb dieses Zeitraums eine schriftliche Beschwerde einreicht, ist die Maestral Group / das von Ihnen gewählte Objekt nicht verpflichtet, die Konformität zu berücksichtigen. Die Maestral Group ist verpflichtet, eine schriftliche Antwort auf eine solche Beschwerde zu geben. Die Maestral Group / die von Ihnen gewählte Immobilie reagiert nur auf Beschwerden, die nicht vor Ort gelöst werden konnten. Während des Entscheidungsprozesses verzichtet der Gast unwiderruflich auf das Recht auf Mediation durch Dritte, auf Schiedsverfahren durch eine Institution sowie auf das Recht, Informationen an die Medien weiterzugeben. Darüber hinaus verzichtet der Gast auf das Recht, eine Zivilklage einzureichen. Der Höchstbetrag der Entschädigung pro Beschwerde kann die Höhe des beworbenen Teils der Dienstleistungen erreichen und umfasst nicht die in Anspruch genommene Dienstleistung oder den gesamten Betrag der Vereinbarung. Der Gast und die Maestral Group / das von Ihnen gewählte Eigentum versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen. Andernfalls vereinbaren die Parteien die Zuständigkeit des County Court in Split. Geltendes Recht ist kroatisches Recht.

 

Verantwortlichkeiten der Maestral-Acommodation Group

Die Maestral Group kümmert sich mit der gebotenen Sorgfalt eines umsichtigen Geschäftsmannes um die Erbringung der Dienstleistungen sowie die Auswahl der Dienstleister. Die Maestral Group kümmert sich auch um die Rechte und Interessen der Gäste gemäß den bewährten Praktiken im Tourismus. Die Maestral Group erbringt dem Gast alle vertraglichen Dienstleistungen einer bestimmten Vereinbarung und begründet die Nichterbringung von Dienstleistungen oder eines Teils der Dienstleistungen. Alle oben genannten Verpflichtungen aus Programmen müssen vollständig und in beschriebener Weise erfüllt werden, außer bei höherer Gewalt, widrigen Wetterbedingungen oder sich ändernden Umständen. In solchen Fällen bietet die Maestral Group nach Möglichkeit eine Ersatzlösung an. Die Maestral Group ist nicht verpflichtet, Dienstleistungen außerhalb dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erbringen.

Die Maestral Group haftet nicht für den Verlust von Wertsachen und persönlichen Gegenständen der Gäste.

 

Verantwortlichkeiten der Gäste

Die Gäste müssen sicherstellen, dass sie persönlich alle Anforderungen erfüllen, die in den Bestimmungen der Republik Kroatien festgelegt sind, und die Hausordnung der Maestral Group einhalten.

Die Gäste haften für verursachte Schäden. Die Kosten des verursachten Schadens trägt der Gast an der Rezeption.

Der Verlust des Schlüssels / der Schlüsselkarte wird mit 20 EUR berechnet.