Termini di servizio

 

Questi Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi forniti direttamente, o indirettamente via Internet, email o telefono, dal Gruppo Maestral .Accedendo, navigando o utilizzando il nostro sito Web e / o effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato alle suddette condizioni stabilite dal Gruppo Maestral.

 

Classificazione e descrizione delle strutture

Gli alloggi e le strutture che offriamo sono stati descritti in conformità con la categorizzazione ufficiale stabilita dalla Repubblica di Croazia, applicabile al momento della pubblicazione del programma e sulla base dei dati del Gruppo Maestral. Maestral Group non si assume alcuna responsabilità per le informazioni, in forma scritta o orale, che non sono conformi alla descrizione dei servizi e delle strutture pubblicate nei programmi e che sono state ricevute da terzi. Il Gruppo Maestral non sarà responsabile in caso di informazioni errate da parte dei partner commerciali.

 

Prenotazione di alloggio

  1. Effettuando una prenotazione di alloggio, l'ospite instaura un rapporto contrattuale diretto, giuridicamente vincolante con il Gruppo Maestral.
  2. Per la conferma di una prenotazione devono essere forniti dati validi sulla carta di credito.Il Gruppo Maestral ha il diritto di pre-autorizzare una carta di credito prima dell'arrivo dell'ospite.
  3. Nel caso in cui i dati della carta di credito forniti non siano validi, ci riserviamo il diritto di annullare tale prenotazione.
  4. Le prenotazioni possono essere effettuate online o tramite l'indirizzo e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o per telefono +385 98 188 1064.

 

Prezzo dei servizi

  1. Il prezzo attuale dei servizi è elencato sul nostro sito Web maestral-accommodation.com, nonché nell'offerta ricevuta tramite il sistema di prenotazione online o da un dipartimento prenotazioni. In caso di modifiche o deviazioni dal servizio prenotato, verranno addebitati i prezzi normali.
  2. Il rimborso non è possibile per i servizi che non sono stati utilizzati.
  3. Tutti i tipi di servizi speciali che non sono inclusi nel prezzo devono essere pagati dall'ospite e l'ospite dovrà ordinarli al momento della prenotazione o facendo una richiesta sul luogo.
  4. I prezzi in euro sono utilizzati solo a scopo informativo.
  5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o modificare una prenotazione in caso di uso improprio del sistema di prenotazione o se la prenotazione è stata un errore evidente commesso dall'utente.
  6. I prezzi includono il costo dell'alloggio, IVA inclusa, i costi di elettricità, riscaldamento, biancheria da letto, asciugamani, gel doccia, shampoo e pulizia finale.
  7. La connessione Internet wireless gratuita è disponibile in tutte le camere e gli appartamenti.Il Gruppo Maestral non può essere ritenuto responsabile per potenziali problemi tecnici causati da un fornitore di servizi.
  8. Alloggio per un bambino di età inferiore a 3 anni in un letto fornito è gratuita.
  9. Alloggio per una persona in più su un letto supplementare costa 35 EUR / notte a persona.

 

Parcheggio (solo a Spalato)

Prima di effettuare una prenotazione per un parcheggio a Spalato, è necessario verificarne la disponibilità presso la reception del Gruppo Maestral. Con preavviso, il costo del parcheggio è di 20 EUR / giorno per auto. Maestral Group offre posti auto vicino alle strutture ricettive o nella posizione più vicina possibile.

 

Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell'alloggio. La tassa di soggiorno è di 10,00 HRK a persona / giorno. I bambini di età inferiore ai 12 anni sono esclusi dalla tassa di soggiorno. I bambini dai 12 ai 18 anni pagano il 50% della tassa di soggiorno, vale a dire 8,0 HRK a persona / giorno, ai sensi dell'articolo 4 della legge sull'imposta di soggiorno.

 

Alloggio nel gruppo Maestral-Accommodation

Il posizionamento in appartamenti o camere deve essere determinato dall'assistenza clienti del Gruppo Maestral. Se un ospite non ha esplicitamente richiesto una camera particolare, dovrà accettare qualsiasi struttura ufficialmente registrata in affitto in un determinato edificio descritta nel catalogo o nel listino prezzi.

 

Animali

Gli animali domestici non sono ammessi nel Maestral Accommodation Group

 

Check in/check out

  1. Il giorno di arrivo, un appartamento / camera è a vostra disposizione dalle 14:00 Se il tuo appartamento / stanza è già pronto, il coordinatore del Gruppo Maestral vi informerà in modo tempestivo.
  2. Il check-in è tra le 14:00e le 22:00. Check-in dopo le 22:00 deve essere organizzato direttamente con l'assistenza clienti.
  3. Il check-out dagli appartamenti / camere è previsto fino alle 10:00
  4. È possibile organizzare il check-out tardivo se l'appartamento / la camera è disponibile. La disponibilità deve essere verificata con l'assistenza clienti. Il costo del check-out posticipato è pari al 75% della tariffa dell'appartamento / camera per notte.

 

Identificazione personale

Gli ospiti sono tenuti ad avere documenti di identità validi. Se nel caso di un documento non valido un ospite annulla un viaggio e quindi il Gruppo Maestral subisce danni aggiuntivi, l'ospite deve risarcire il danno. Se un ospite perde un passaporto durante un viaggio o il passaporto viene rubato, il costo dell'emissione di nuovi documenti è a carico dell'ospite.

 

Pagamento

  1. Il pagamento dell'alloggio deve essere concordato direttamente con l'assistenza clienti del gruppo di alloggi Maestral prima dell'arrivo.
  2. Il pagamento deve essere effettuato al momento della prenotazione, direttamente sul conto bancario o con carta o contanti, come concordato con l'assistenza clienti del Maestral Accommodation Group.

 

Politica di cancellazione, pagamento e no show

 

Tariffa flessibile:

Se hai prenotato la tariffa flessibile, puoi cancellare la prenotazione gratuitamente 15 o più giorni prima della data di arrivo (applicabile per il periodo di arrivo tra maggio e settembre), mentre in altri periodi (arrivo tra gennaio e aprile e tra ottobre e dicembre) è possibile cancellare la prenotazione senza modifiche 8 o più giorni prima della data di arrivo.

Se annulli la prenotazione 14 o meno giorni prima dell'arrivo (per l'arrivo nel periodo tra maggio e settembre), o se annulli la prenotazione 7 o meno giorni prima dell'arrivo (al di fuori del periodo di arrivo da maggio a settembre), tieni presente che addebitato in totale come penale per la cancellazione tardiva e non sono previsti rimborsi.

 

Tariffa semi-flessibile

Se hai prenotato la tariffa semi-flessibile, devi versare un acconto del 30% al momento della prenotazione. Questo deposito non è rimborsabile se è possibile annullare la prenotazione. Il resto del 70% è possibile cancellare la prenotazione gratuitamente 15 o più giorni prima della data di arrivo (applicabile per il periodo di arrivo tra maggio e settembre), mentre in altri periodi (arrivo tra gennaio e aprile e tra ottobre e dicembre) è possibile questi 70% senza modifiche 8 o più giorni prima della data di arrivo.

 

Tariffe non rimborsabili

In occasioni limitate potremmo avere promozioni speciali e se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, ti preghiamo di notare che addebitiamo l'intero importo del soggiorno dopo aver prenotato i nostri servizi, quindi in caso di annullamento per questo tipo di tariffa non si applica il rimborso.

 

Applicabile per tariffe flessibili e semi-flessibili:

Se hai deciso di ridurre il numero di notti presso di noi (abbreviando il tuo soggiorno), ti preghiamo di tenere presente che non è previsto alcun rimborso per le notti cancellate di soggiorno e queste notti annullate sono considerate cancellazioni tardive con il quale verrà addebitato il totale soggiorno della prenotazione, comprese le notti cancellate.

Ci riserviamo il diritto di addebitare in anticipo l'intero importo del soggiorno 15 o più giorni prima della data di arrivo (applicabile per il periodo di arrivo tra maggio e settembre), mentre in altri periodi (arrivo tra gennaio e aprile e tra ottobre e dicembre) ci riserviamo il diritto di addebitare l'intero importo del soggiorno 7 giorni o meno prima della data di arrivo.

Nel caso in cui non decidessi di annullare la prenotazione, ma piuttosto di rimanere con noi, ti verrà addebitato all'arrivo per l'intero soggiorno. Per legge, siamo tenuti ad elaborare le spese in valuta locale Kuna croata (HRK), pertanto se si paga con carta di credito, è possibile che si applichino il tasso di cambio e le commissioni bancarie. Le differenze di tasso di cambio e le commissioni bancarie sono a carico dell'ospite.

In caso di mancato arrivo, verrà addebitato il costo del soggiorno per l'intero importo del soggiorno. Se hai prenotato per più di 1 notte, tutte le altre notti saranno cancellate e l'hotel non manterrà la stanza riservata a meno che gli ospiti non ci abbiano informato in tempo.

Ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo all'arrivo per costi aggiuntivi e tariffe. Nel caso in cui tutti i costi siano coperti alla partenza e non ci siano danni, rimborsare un supplemento.

Se prenoti e poi annulli e successivamente decidi di prenotare nuovamente, o nel caso in cui desideri prolungare il tuo soggiorno, o nel caso in cui desideri modificare il tipo di tariffa o il tipo di camere, ti preghiamo di notare che la tariffa potrebbe cambiare.

Qualsiasi modifica della politica tariffaria è soggetta alla discrezione dell'hotel.

 

Regole di casa

  1. Al fine di garantire un piacevole soggiorno nel nostro alloggio per tutti gli ospiti e per prevenire qualsiasi potenziale disaccordo, tutti gli ospiti devono leggere le Regole della Casa. Al momento della conferma della prenotazione, è implicito che tu abbia compreso tutti i segmenti delle Regole della Casa e che le rispetterà pienamente.
  2. Se l'ospite si accorge che gli articoli danneggiati sono difettosi, devono avvisare la reception per riparare il danno il prima possibile.
  3. Gli ospiti devono pagare per tutti i danni agli oggetti, sia che siano stati fatti intenzionalmente o non intenzionalmente.
  4. Si prega di utilizzare l'energia razionalmente.
  5. In caso di smarrimento di chiavi / keycard, l'ospite deve contattare immediatamente il personale della reception locale o contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo: reception, o +385 98 188 1064, Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  6. Durante il loro soggiorno gli ospiti devono aderire alle Regole della Casa, che stabiliscono che la musica ad alto volume e le feste siano ASSOLUTAMENTE VIETATE.
  7. I TEMPI PROIBITI PER IL RUMORE RESIDENZIALE SONO OGNI GIORNO DALLE 13.00 AL 17.00 E DALLE 22.00 AL 10.00.
  8. Apprezziamo molto la tua collaborazione e speriamo che tu capisca che tutte queste regole sono obbligatorie, dato che i nostri alloggi sono situati in edifici residenziali e che il riposopomeridiano e notturno degli altri inquilini deve essere rispettato.

 

Reclamo

È nel nostro interesse far sì che gli ospiti siano soddisfatti e risolvere immediatamente eventuali reclami in loco. Se la situazione non migliora dopo un reclamo, l'ospite deve chiedere una conferma attestante che il servizio non è stato fornito o che non è stato fornito nel modo concordato. L'ospite dovrà allegare la conferma a un reclamo scritto. L'ospite deve presentare un reclamo scritto entro 8 giorni dalla fine del viaggio. Se un ospite presenta un reclamo scritto al di fuori di questo periodo, il Gruppo Maestral / la proprietà scelta non sarà obbligata a prendere in considerazione la conformità. Il Gruppo Maestral è tenuto a fornire una risposta scritta a tale reclamo. Maestral Group / la proprietà scelta risponderà solo a reclami che non è stato possibile risolvere in loco. Durante il processo decisionale, l'ospite rinuncia irrevocabilmente al diritto alla mediazione da parte di terzi, all'arbitrato di qualsiasi istituzione nonché al diritto di fornire informazioni ai media. Inoltre, l'ospite rinuncia al diritto di presentare un'azione civile. L'importo massimo del risarcimento per reclamo può raggiungere l'importo della parte pubblicizzata dei servizi e non deve includere il servizio che è stato utilizzato o l'intero importo dell'accordo. L'ospite e il Gruppo Maestral / la proprietà scelta dovranno tentare di risolvere le controversie in modo amichevole, ma in caso contrario, le parti accettano la giurisdizione del tribunale della contea di Spalato. La legge applicabile è la legge croata.

 

Responsabilità del gruppo Maestral-Accommodation

Il Gruppo Maestral si occuperà dell'esecuzione dei servizi, nonché della selezione dei fornitori di servizi, con la dovuta diligenza di un uomo d'affari prudente. Il Gruppo Maestral si preoccuperà anche dei diritti e degli interessi degli ospiti, in conformità con le buone pratiche nel settore del turismo. Il Gruppo Maestral fornisce tutti i servizi contrattuali di un accordo particolare all'ospite e fornisce le ragioni per l'eventuale mancata fornitura di servizi o parte di servizi. Tutti i suddetti obblighi derivanti dai programmi devono essere eseguiti in modo completo e descritto, tranne in caso di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse o circostanze mutevoli. Se possibile, in questi casi il Gruppo Maestral offrirà una soluzione sostitutiva. Il Gruppo Maestral non è tenuto a fornire servizi al di fuori di questi Termini e Condizioni.

Il Gruppo Maestral non sarà responsabile per la perdita di oggetti di valore e oggetti personali degli ospiti.

 

Responsabilità degli ospiti

Gli ospiti devono assicurarsi di soddisfare personalmente tutti i requisiti stabiliti dalle normative della Repubblica di Croazia e di aderire alle Regole della Casa del Gruppo Maestral.

Gli ospiti saranno ritenuti responsabili per i danni causati. Il costo del danno causato è a carico dell'ospite alla reception.

La perdita della chiave / chiave magnetica verrà addebitata 20 EUR.