Términos de servicio

 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios prestados directa o indirectamente a través de Internet, correo electrónico o teléfono, por Maestral Group. Al acceder navegar o usar nuestro sitio web y / o hacer una reserva, declara que ha leído, entendido y aceptado a dichas condiciones establecidas por Maestral Group.

 

Categorización y descripción de las instalaciones.

El alojamiento y las instalaciones que ofrecemos se han descrito de acuerdo con la categorización oficial establecida por la República de Croacia, aplicable en el momento de la publicación del programa, y según los datos de Maestral Group. Maestral Group no asume ninguna responsabilidad por la información, en forma escrita u oral, que no esté de acuerdo con la descripción de los servicios e instalaciones publicados en los programas, y que haya sido recibida por un tercero. Maestral Group no será responsable en caso de información incorrecta por parte de socios comerciales.

 

Reserva de alojamiento

  1. Al hacer una reserva de alojamiento, el huésped entabla una relación contractual directa, legalmente vinculante con Maestral Group.
  2. Se proporcionarán datos válidos de la tarjeta de crédito para la confirmación de una reserva. Maestral Group tiene el derecho de preautorizar una tarjeta de crédito antes de la llegada del huésped.
  3. En caso de que los datos de la tarjeta de crédito no sean válidos, nos reservamos el derecho de cancelar dicha reserva.
  4. Las reservas se pueden hacer en línea o por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono +385 98 188 1064.

 

Precio de los servicios

  1. El precio actual de los servicios se detalla en nuestro sitio web maestral-accommodation.com, así como en la oferta recibida a través del sistema de reservas en línea o de un departamento de reservas. En caso de cualquier cambio o desviación del servicio reservado, se cobrarán los precios regulares.
  2. El reembolso no es posible por servicios que no se han utilizado.
  3. Todos los tipos de servicios especiales que no están incluidos en el precio deberán ser pagados por el huésped y este deberá ordenarlos en el momento de la reserva o haciendo una consulta sobre la ubicación.
  4. Los precios en euros se utilizan solo con fines informativos.
  5. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar una reserva en caso de que haya habido un mal uso del sistema de reservas o si la reserva ha sido un error obvio cometido por el usuario.
  6. Los precios incluyen el costo del alojamiento, IVA incluido, el costo de la electricidad, calefacción, ropa de cama, toallas, geles de ducha, champús y limpieza final.
  7. Internet inalámbrico gratuito está disponible en todas las habitaciones y apartamentos. Maestral Group no se hace responsable de los posibles problemas técnicos causados por un proveedor de servicios.
  8. El alojamiento para un niño menor de 3 años en una cama provista es gratuito.
  9. El alojamiento para una persona adicional en una cama supletoria cuesta 35 EUR / noche por persona.

 

Estacionamiento (solo en Split)

Antes de reservar una plaza de aparcamiento en Split, es necesario verificar su disponibilidad en la recepción del Maestral Group. Con previo aviso, el costo del estacionamiento es de 20 EUR / día por automóvil. Maestral Group ofrece plazas de aparcamiento cerca de las instalaciones de alojamiento o en la ubicación más cercana posible.

 

Impuesto de residencia

El impuesto de residencia no está incluido en el precio del alojamiento. El impuesto de residencia es de 10.00 HRK por persona / día. Los niños menores de 12 años están excluidos del impuesto de residencia. Los niños de 12 a 18 años pagan el 50% del impuesto de residencia, es decir, 5,00 HRK por persona / día, de conformidad con el artículo 4 de la Ley del impuesto de residencia.

 

Alojamiento en Maestral Accommodation Group

La ubicación en los apartamentos o habitaciones será determinada por el Servicio al Cliente de Maestral Group. Si un huésped no ha solicitado explícitamente una habitación en particular, el huésped deberá aceptar cualquier instalación registrada oficialmente para alquilar en un edificio en particular descrito en el catálogo o la lista de precios.

 

Mascotas

No se permiten mascotas en el Maestral Accomcodation Group.

 

Llegada y Salida

  1. El día de llegada, un apartamento / habitación está a su disposición a partir de las 2 p.m. Si su apartamento / habitación está listo antes, el coordinador de Maestral Group le informará de manera oportuna.
  2. El horario de llegada es entre las 2 p.m. y las 10 p.m. llegada después de las 10 p.m. se organizará directamente con la atención al cliente.
  3. La hora de salida de los apartamentos / habitaciones es hasta las 10:00 a.m.
  4. La salida tardía se puede organizar si el apartamento / habitación está disponible. La disponibilidad se verificará con el servicio de atención al cliente. El costo de la salida tardía es del 75% de la tarifa del apartamento / habitación por noche.

 

Identificación personal

Los huéspedes deben tener documentos de identificación válidos. Si en caso de un documento no válido, un huésped cancela un viaje y, por lo tanto, el Maestral Group sufre daños adicionales, el huésped deberá compensar el daño. Si un huésped pierde un pasaporte durante un viaje o se lo roban, el costo de la emisión de nuevos documentos correrá a cargo del huésped.

 

Pago

  1. El pago del alojamiento se acordará directamente con el servicio de atención al cliente de Maestral Accommodation Group antes de la llegada.
  2. El pago se realizará al hacer una reserva, directamente a la cuenta bancaria o con tarjeta o en efectivo, según lo acordado con el servicio de atención al cliente de Maestral Accommodation Group.

 

Política de cancelación, pago y política de no presentación

 

Tarifa flexible:

Si ha reservado tarifa flexible, puede cancelar su reserva sin cargo con 15 o más días antes de la fecha de llegada (aplicable para el período de llegada entre mayo y septiembre), mientras que en otros períodos (llegada entre enero y abril y entre octubre y diciembre) Puede cancelar su reserva sin cargo con 8 o más días antes de la fecha de llegada. Si cancela su reserva con 14 o menos días antes de la llegada (para el período de llegada entre mayo y septiembre), o si cancela su reserva con 7 o días menos antes de la llegada (fuera del período de llegada de mayo a septiembre), tenga en cuenta que se le cobrará el importe total como cargo por cancelación tardía y no se aplicarán reembolsos.

 

Tasa Semi Flex

Si ha reservado la tarifa Semi-Flex, debe pagar un depósito del 30% en el momento de la reserva. Este depósito no es reembolsable si usted cancela su reserva. El resto del valor de la reserva del 70% puede cancelarlos de forma gratuita con15 o más días antes de la fecha de llegada (aplicable para el período de llegada entre mayo y septiembre), mientras que en otros períodos (llegada entre enero y abril y entre octubre y diciembre) puede cancelar el 70% del valor de la reserva de forma gratuita con 8 o más días antes de la fecha de llegada.

 

Tarifas no reembolsables

En ocasiones limitadas, es posible que tengamos promociones especiales y si ha reservado una tarifa no reembolsable, tenga en cuenta que le cobramos la totalidad de la estadía después de reservar nuestros servicios, por lo que en caso de cancelar este tipo de tarifa no se aplica el reembolso.

 

Aplicable para tarifas flexibles y semi flexibles:

Si decidió reducir el número de noches que se quedan con nosotros (acortando su estadía), tenga en cuenta que no hay reembolso por las noches canceladas de estadía y estas noches canceladas se consideran cancelación tardía por la cual cobramos el total estancia de su reserva, incluidas las noches canceladas.

Nos reservamos el derecho de cobrar por adelantado el monto total de la estadía con 14 o menos días antes de la fecha de llegada (aplicable para el período de llegada entre mayo y septiembre), mientras que en otros períodos (llegada entre enero y abril y entre octubre y diciembre) nos reservamos el derecho de cargar el importe total de la estancia con 7 días o menos antes de la fecha de llegada.

En caso de que no decida cancelar su reserva, sino que se quede con nosotros, se le cobrará a su llegada la estadía completa. Por ley, estamos obligados a procesar los cargos en la moneda local croata Kuna (HRK), por lo que si paga con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que se pueden aplicar tasas de cambio y tasas bancarias. Las diferencias de tasas de cambio y las comisiones bancarias están cubiertas por el huésped.

En caso de no presentarse, cobramos su estadía por el monto total de la estadía. Si ha reservado más de 1 noche, todas las demás noches serán canceladas y el hotel no mantendrá la habitación reservada a menos que los huéspedes nos hayan informado a tiempo.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional a la llegada por costos y demandas adicionales. En caso de que todos los costos estén cubiertos a la salida y no haya daños, le reembolsaremos una tarifa adicional.

Si reserva y después cancela y después decide volver a reservar, o en caso de que desee extender su estadía, o en caso de que desee cambiar el tipo de tarifa o el tipo de habitación, tenga en cuenta que la tarifa puede cambiar.

Cualquier cambio en la política de tarifas está sujeto a la discreción del hotel.

 

Reglas de casa

  1. Para garantizar una estancia agradable en nuestro alojamiento para todos los huéspedes, así como para evitar cualquier posible desacuerdo, todos los huéspedes deberán leer las reglas de la casa. Tras la confirmación de la reserva, se da a entender que ha entendido todos los segmentos de las reglas de la casa y que se adherirá plenamente a ellos.
  2. Si el huésped nota defectos en los artículos o están dañados, deberá notificar a la recepción para reparar el daño lo antes posible.
  3. A los huéspedes se les cobrará por todo los daños a los artículos, ya sea que se haya hecho intencionalmente o no.
  4. Por favor use la energía racionalmente.
  5. En caso de pérdida de llaves / tarjeta de acceso, el huésped deberá comunicarse inmediatamente con el personal de recepción local o con nuestro servicio de atención al cliente en:
    recepción, o +385 98 188 1064, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  6. Durante su estadía, los huéspedes deberán cumplir con las reglas de la casa, que estipulan que la música y las fiestas ruidosas ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS.
  7. LOS TIEMPOS PROHIBIDOS PARA EL RUIDO RESIDENCIAL SON CADA DÍA DE 13.00 A 17.00 Y DE 22.00 A 10.00.
  8. Apreciamos mucho su cooperación y esperamos que comprenda que todas estas reglas son obligatorias, dado que nuestro alojamiento está ubicado en edificios residenciales y que debe respetarse el descanso de la tarde y la noche de otros inquilinos.

 

Quejas

Es en nuestro mejor interés mantener a los huéspedes satisfechos y resolver de inmediato cualquier queja en el lugar. Si la situación no mejora después de una queja, el huésped deberá solicitar una confirmación que indique que el servicio no se prestó o que no se prestó de la manera acordada. El huésped adjuntará la confirmación a una queja por escrito. El huésped deberá presentar una queja por escrito dentro de los 8 días posteriores al final del viaje. Si un huésped presenta una queja por escrito fuera de este período, Maestral Group/ la propiedad que elija no estará obligado a tomar en consideración la conformidad. Se requiere que Maestral Group proporcione una respuesta por escrito a dicha queja. Maestral Group/ la propiedad que elija responderá solo a las quejas que no se pudieron resolver en el acto. Durante el proceso de toma de decisiones, el invitado renuncia irrevocablemente al derecho a la mediación de un tercero, al arbitraje de cualquier institución, así como al derecho de proporcionar información a los medios. Además, el huésped renuncia al derecho de presentar una acción civil. El monto máximo de compensación por queja puede alcanzar el monto de la parte anunciada de los servicios, y no incluirá el servicio que se ha utilizado ni el monto total del acuerdo. El huésped y Maestral Group en la propiedad que usted elija tratarán de resolver las disputas de manera amigable, pero al no hacerlo, las partes acuerdan la jurisdicción del Tribunal del Condado en Split. La ley aplicable es la ley croata.

 

Responsabilidades de Maestral Accommodation Group

Maestral Group se encargará del desempeño de los servicios, así como de la selección de proveedores de servicios, con la debida diligencia de un hombre de negocios prudente. Maestral Group también se preocupará por los derechos e intereses de los huéspedes, en conformidad con buenas prácticas en turismo. Maestral Group proporciona todos los servicios contractuales de un acuerdo particular al huésped y da razones por cualquier falla en la prestación de servicios o parte de los servicios. Todas las obligaciones de los programas mencionadas anteriormente se realizarán en su totalidad y de manera descrita, excepto en caso de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o circunstancias cambiantes. Si es posible, en tales casos, Maestral Group ofrecerá una solución de reemplazo. Maestral Group no está obligado a proporcionar servicios fuera de estos Términos y Condiciones.

Maestral Group no será responsable por la pérdida de objetos de valor y pertenencias personales de los huéspedes.

 

Responsabilidades de los huéspedes.

Los huéspedes deben asegurarse de cumplir personalmente con todos los requisitos establecidos por las regulaciones de la República de Croacia y adherirse a las reglas de la casa de Maestral Group.

Los huéspedes serán responsables por los daños causados.

El costo del daño causado correrá a cargo del huésped en la recepción.