Conditions d'utilisation

 

Ces conditions générales s'appliquent à tous les services fournis directement ou indirectement via Internet, e-mail ou téléphone par Maestral Group En accédant, en naviguant ou en utilisant notre site Web et / ou en faisant une réservation, vous déclarez avoir lu, compris et accepté auxdites conditions fixées par Maestral Group.

 

Catégorisation et description des installations

L'hébergement et les installations que nous proposons ont été décrits conformément à la catégorisation officielle établie par la République de Croatie, applicable au moment de la publication du programme, et sur la base des données du Groupe Maestral. Maestral Group n'assume aucune responsabilité pour les informations, écrites ou orales, qui ne sont pas conformes à la description des services et des installations publiées dans les programmes et qui ont été reçues par un tiers. Maestral Group décline toute responsabilité en cas d'informations incorrectes de partenaires commerciaux.

 

Réservation d'hébergement

  1. En faisant une réservation d'hébergement, le client établit une relation contractuelle directe et juridiquement contraignante avec le Groupe Maestral.
  2. Des données de carte de crédit valides seront fournies pour la confirmation d'une réservation. Maestral Group a le droit d'effectuer une pré-autorisation d'une carte de crédit avant l'arrivée du client.
  3. Dans le cas où les données de carte de crédit fournies ne sont pas valides, nous nous réservons le droit d'annuler une telle réservation.
  4. Les réservations peuvent être faites en ligne ou via l'adresse e-mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone +385 98 188 1064.

 

Prix des services

  1. Le prix actuel des prestations est indiqué sur notre site maestral-accommodation.com, ainsi que dans l'offre reçue via le système de réservation en ligne ou auprès d'un service de réservation. En cas de changements ou d'écarts par rapport au service réservé, les prix réguliers seront facturés.
  2. Le remboursement n'est pas possible pour les services qui n'ont pas été utilisés.
  3. Tous les types de services spéciaux qui ne sont pas inclus dans le prix doivent être payés par le client et le client doit les commander au moment de la réservation ou en faisant une enquête sur l'emplacement.
  4. Les prix en euros sont utilisés à titre informatif uniquement.
  5. Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de modifier une réservation en cas de mauvaise utilisation du système de réservation ou si la réservation a été une erreur évidente commise par l'utilisateur.
  6. Les prix comprennent le coût de l'hébergement, la TVA incluse, le coût de l'électricité, du chauffage, du linge de lit, des serviettes, des gels douche, des shampooings et du nettoyage final.
  7. FInternet sans fil gratuit est disponible dans toutes les chambres et appartements. Maestral Group ne peut être tenu responsable des problèmes techniques potentiels causés par un fournisseur de services.
  8. L'hébergement pour un enfant de moins de 3 ans dans un lit fourni est gratuit.
  9. L'hébergement pour une personne supplémentaire sur un lit d'appoint est facturé 35 EUR / nuit par personne.

 

Parking (uniquement à Split)

Avant de réserver une place de parking à Split, il est nécessaire de vérifier sa disponibilité auprès de l'accueil du Groupe Maestral. Avec préavis, le coût du stationnement est de 20 EUR / jour par voiture. Maestral Group propose des places de parking à proximité des installations d'hébergement ou dans l'emplacement le plus proche possible.

 

Taxe de séjour

La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix de l'hébergement. La taxe de séjour est de 10,00 HRK par personne et par jour. Les enfants de moins de 12 ans sont exclus de la taxe de séjour. Les enfants de 12 à 18 ans paient 50% de la taxe de séjour, soit 8,0 HRK par personne / jour, conformément à l'article 4 de la loi relative à la taxe de séjour.

 

Hébergement dans Maestral-Accommodation Group

Le placement dans des appartements ou des chambres doit être déterminé par le service client du groupe Maestral. Si un invité n'a pas explicitement demandé une chambre particulière, l'invité doit accepter toute installation officiellement enregistrée à louer dans un bâtiment particulier décrit dans le catalogue ou la liste de prix.

 

Animaux domestiques

Les animaux ne sont pas admis dans le groupe d'hébergement Maestral

 

Arrivée / Départ

  1. Le jour de l'arrivée, un appartement / chambre est à votre disposition à partir de 14h. Si votre appartement / chambre est prêt avant, le coordinateur du Groupe Maestral vous en informera en temps opportun.
  2. L'heure d'arrivée est entre 14 heures. et 22 h Arrivée après 22 h doit être organisé directement avec le service client.
  3. L'heure de départ des appartements / chambres est jusqu'à 10:00h.
  4. Le départ tardif peut être organisé si l'appartement / la chambre est disponible. La disponibilité doit être vérifiée auprès du service client. Le coût du départ tardif est de 75% du tarif de l'appartement / chambre par nuit.

 

Identification personnel

Les clients sont tenus d'avoir des documents d'identité valides. Si, en cas de document invalide, un client annule un voyage et que Maestral Group subit des dommages supplémentaires, le client indemnisera pour les dommages. Si un invité perd un passeport pendant un voyage ou si le passeport est volé, les frais de délivrance de nouveaux documents seront à la charge du client.

 

Paiement

  1. Le paiement de l'hébergement doit être organisé directement avec le service client de Maestral Accommodation Group avant l'arrivée.
  2. Le paiement doit être effectué lors de la réservation, directement sur le compte bancaire ou par carte ou en espèces comme convenu avec le service client de Maestral Accommodation Group.

 

Politique d'annulation, de paiement et de non-présentation

 

Tarif flexible:

Si vous avez réservé un tarif flexible, vous pouvez annuler votre réservation sans frais 15 jours ou plus avant votre date d'arrivée (applicable pour la période d'arrivée entre mai et septembre), tandis que dans d'autres périodes (arrivée entre janvier et avril et entre octobre et décembre) vous pouvez annuler votre réservation sans changement 8 jours ou plus avant votre date d'arrivée.

Si vous annulez votre réservation 14 jours ou moins avant l'arrivée (pour une arrivée entre mai et septembre), ou si vous annulez votre réservation 7 jours ou moins avant votre arrivée (en dehors de la période d'arrivée de mai à septembre), sachez que vous serez chaged dans le montant total comme frais d'annulation tardive et il n'y a aucun remboursement appliqué.

 

 

Tarif semi-flexible

Si vous avez réservé le tarif Semi-Flex, vous devez payer un acompte de 30% au moment de la réservation. Ce dépôt n'est pas remboursable si vous pouvez annuler votre réservation. Le reste de 70%, vous pouvez annuler votre réservation sans frais 15 jours ou plus avant votre date d'arrivée (applicable pour la période d'arrivée entre mai et septembre), tandis que dans d'autres périodes (arrivée entre janvier et avril et entre octobre et décembre), vous pouvez ces 70% sans changement 8 jours ou plus avant votre date d'arrivée.

 

Tarifs non remboursables

Dans des occasions limitées, nous pourrions avoir des promotions spéciales et si vous avez réservé un tarif non remboursable, veuillez noter que nous facturons le montant total du séjour après avoir réservé nos services, donc en cas d'annulation pour ce type de tarif, le remboursement ne s'applique pas.

 

Applicable aux tarifs flexibles et semi-flexibles:

Si vous avez décidé de réduire le nombre de nuits passées chez nous (en raccourcissant votre séjour), sachez qu'il n'y a pas de remboursement pour les nuits annulées et ces nuits annulées sont considérées comme une annulation tardive par laquelle nous facturons le total séjour de votre réservation, y compris les nuits annulées.

Nous nous réservons le droit de facturer à l'avance le montant total du séjour 15 jours ou plus avant votre date d'arrivée (applicable pour la période d'arrivée entre mai et septembre), tandis que dans les autres périodes (arrivée entre janvier et avril et entre octobre et décembre), nous nous réservons le droit de facturer le montant total du séjour 7 jours ou moins avant la date d'arrivée.

Dans le cas où vous ne décidez pas d'annuler votre réservation, mais plutôt de rester avec nous, vous serez facturé à l'arrivée pour le séjour complet. Selon la loi, nous sommes obligés de traiter les frais en Kuna croate (HRK) en monnaie locale, donc si vous payez par carte de crédit, veuillez noter que le taux de change et les frais bancaires peuvent s'appliquer. Les différences de taux d'exchage et les frais bancaires sont à la charge du client.

En cas de non présentation, nous facturons votre séjour pour le montant total du séjour. Si vous avez réservé plus d'une nuit, toutes les autres nuits seront annulées et l'hôtel ne conservera pas de chambre sauf si les clients nous en ont informés à temps.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires à l'arrivée pour les frais supplémentaires et les frais. Dans le cas où tous les frais sont couverts au départ et qu'il n'y a aucun dommage, nous vous rembourserons les frais supplémentaires.

Si vous réservez et que vous annulez et plus tard, vous décidez de réserver à nouveau, ou si vous souhaitez prolonger votre séjour, ou si vous souhaitez modifier le type de tarif ou le type de chambre, veuillez noter que le tarif peut changer.

Tout changement de politique tarifaire est soumis à la discrétion de l'hôtel.

 

Règles de la maison

  1. Afin d'assurer un séjour agréable dans notre hébergement à tous les clients ainsi que pour éviter tout désaccord potentiel, tous les clients doivent lire le règlement intérieur. Lors de la confirmation de réservation, il est implicite que vous avez compris tous les segments du règlement intérieur et que vous y adhérez pleinement.
  2. Si le client constate un défaut des articles endommagés, il doit en informer la réception afin de réparer les dommages dès que possible.
  3. Les clients seront facturés pour tous les dommages aux articles, qu'ils aient été causés intentionnellement ou non.
  4. Veuillez utiliser l'énergie de manière rationnelle.
  5. En cas de perte de clés / carte-clé, le client doit immédiatement contacter le personnel d'accueil local ou contacter notre service client à:
    réception, ou +385 98 188 1064, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
  6. Pendant leur séjour, les clients doivent se conformer au règlement intérieur, qui stipule que la musique forte et les fêtes sont STRICTEMENT INTERDITES.
  7. LES HEURES INTERDITES POUR LE BRUIT RÉSIDENTIEL SONT TOUS LES JOURS DE 13H00 À 17H00 ET DE 22H00 À 10H00.
  8. Nous apprécions grandement votre coopération et espérons que vous comprenez que toutes ces règles sont obligatoires, étant donné que nos logements sont situés dans des immeubles résidentiels et que le repos l'après-midi et la nuit des autres locataires doivent être respectés.

 

Réclamations

Il est dans notre intérêt de garder les clients satisfaits et de résoudre immédiatement toute réclamation sur place. Si la situation ne s'améliore pas après une plainte, le client demandera une confirmation indiquant que le service n'a pas été fourni ou qu'il n'a pas été fourni de la manière convenue. L'invité doit joindre la confirmation à une réclamation écrite. Le client doit déposer une plainte écrite dans les 8 jours suivant la fin du voyage. Si un client dépose une plainte écrite en dehors de cette période, le Groupe Maestral / la propriété que vous avez choisie ne sera pas tenu de prendre en considération la conformité. Maestral Group est tenu de fournir une réponse écrite à une telle plainte. Maestral Group / la propriété que vous avez choisie ne répondra qu'aux réclamations qui n'ont pu être résolues sur place. Au cours du processus décisionnel, l'invité renonce irrévocablement au droit à la médiation d'un tiers, à l'arbitrage de toute institution ainsi qu'au droit de donner des informations aux médias. De plus, l'invité renonce au droit d'intenter une action civile. Le montant maximal de l'indemnisation par réclamation peut atteindre le montant de la partie des services annoncée, et il ne doit pas inclure le service qui a été utilisé ou le montant total de l'accord. L'invité et le groupe Maestral / la propriété que vous avez choisie tenteront de résoudre les différends à l'amiable, mais à défaut, les parties conviennent de la compétence du tribunal de comté de Split. Le droit applicable est le droit croate.

 

Responsabilités du groupe Maestral-Hébergement

Maestral Group se chargera de la prestation des services, ainsi que de la sélection des prestataires de services, avec la diligence raisonnable d'un homme d'affaires prudent. Maestral Group veillera également aux droits et intérêts des clients, conformément aux bonnes pratiques touristiques. Maestral Group fournit tous les services contractuels d'un arrangement particulier au client et donne les raisons de tout manquement à fournir des services ou une partie des services. Toutes les obligations susmentionnées des programmes doivent être exécutées de manière complète et décrite, sauf en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances changeantes. Si possible, dans de tels cas, Maestral Group offrira une solution de remplacement. Maestral Group n'est pas tenu de fournir des services en dehors des présentes conditions générales.

Maestral Group n'est pas responsable de la perte d'objets de valeur et d'effets personnels des invités.

 

Responsabilités des invités

Les clients doivent s'assurer qu'ils satisfont personnellement à toutes les exigences définies par les règlements de la République de Croatie et se conforment aux règles de la maison du groupe Maestral.

Les clients seront tenus responsables des dommages causés. Le coût des dommages causés sera à la charge du client à la réception.

La perte de la clé / carte-clé sera facturée 20 EUR.