Условия обслуживания

 

Эти условия распространяются на все услуги, которые Mаеstral Group прямо или косвенно предоставляет через интернет, электронную почту или телефонную связь, просмотром или с помощью нашего веб-сайта и / или бронирование/, заявляя, что Вы прочитали, поняли и согласились с вышеуказанными условиями, установленными Maestral Group.

 

Классификация и описание объектов

Размещение и удобства, которые мы предлагаем, описаны в соответствии с официальной категоризацией, установленной Республикой Хорватия, и в применении на момент публикации программы, а на основе данных Maestral Group. Maestral Group не несет никакой ответственности за информацию в письменной или устной форме, которая не соответствует описанию услуг и содержанию, опубликованному в программах, и которая была получена третьей стороной. Maestral Group не несет никакой ответственности в случае недостоверной разведки деловых партнеров.

 

Бронирование жилья

  1. Заказывая жилье, гость вступает в прямые, юридически обязательные, договорные отношения с Maestral Group.
  2. Действительные данные кредитной карты предоставляются для подтверждения бронирования. Maestral Group имеет право утверждения кредитной карты до прибытия гостя.
  3. В случае, когда данные кредитной карты недействительны, мы оставляем за собой право отменить такое бронирование.
  4. Бронирование можете осуществить путем интернета или э-адреса Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или путем телефона +385 98 188 1064.

 

Стоимость услуги

  1. Текущая стоимость услуг указана на нашем сайте maestral-accommodation.com, а также в предложении, полученном через систему онлайн-бронирования или отделом бронирования. В случае каких-либо изменений или отклонений от зарезервированной услуги взимается регулярная цена.
  2. Возврат не возможен для услуг, которые не использовались.
  3. Все виды специальных услуг, которые не включены в цену, оплачиваются гостем и заказываются гостем во время бронирования или размещения запроса на месте.
  4. Цены в евро используются только в информационных целях.
  5. Мы оставляем за собой право отказать, отменить или изменить бронирование в случае неправильного использования системы бронирования или если бронирование пользователем явно ошибочно.
  6. В стоимость проживания включены расходы, включая НДС, расходы на электроэнергию, отопление, постельное белье, полотенца, гели для душа, шампунь и окончательную очистку.
  7. Бесплатный беспроводной доступ в интернет предоставляется во всех номерах и апартаментах. Группа Maestral не несет ответственности за потенциальные технические проблемы, вызванные поставщиком услуг.
  8. Пребывание одного ребенка в возрасте до 3 лет в предоставленной кровати бесплатное.
  9. Проживание за дополнительного гостя на дополнительной кровати оплачивается 35 евро / ночь на человека.

 

Парковка (только в Сплите)

Перед бронированием парковочного места в Сплите необходимо проверить его наличие на стойке регистрации Maestral Group. По предварительному запросу, цена парковки составляет 20 EUR / день за автомобиль. Maestral Group предоставляет парковочные места рядом с объектами размещения или в ближайшем месте.

 

Туристический налог

Туристический налог не входит в стоимость проживания. Туристический налог составляет 10,00 кун на человека / день. Детей в возрасте до 12 лет не включают в туристический налог. Дети в возрасте от 12 до 18 лет платят 50% туристического налога, то есть 8.0 кн на человека в день, в соответствии со статьей 4. Закон О налоге на жительство.

 

Размещение в Maestral-Accommodation Group

Размещение в квартирах или комнатах определяется службой обслуживания клиентов Группы Maestral. Если гость явно не запросил конкретную комнату, гость примет любой официально зарегистрированный объект аренды в конкретном здании, описанном в каталоге или прейскуранте.

 

Домашние животные

Размещение домашних животных не допускается в Maestral Group.

 

Заезд / отъезд, расчетный час.

  1. Заезд гостей производится с 14: 00 часов дня заезда. Если ваша квартира / комната уже готова, администратор группы Maestral сообщит Вам об этом своевременно.
  2. Время регистрации возможно с 14: 00. до 22:00 часов дня заезда. Регистрацию после 22: 00 часов, клиенты должны организовать непосредственно с поддержкой клиентов.
  3. Расчетный час отъезда из квартиры / комнаты до 10: 00 часов утра отъезда.
  4. Поздний выезд может быть организован, если квартира / комната доступны. Доступность проверяется с администратором. Цена поздней регистрации отъезда составляет 75% от стоимости квартиры / номера за ночь.

 

Удостоверение личности

Гости должны предъявить действительные личные документы. Если гость по причине недействительного документа отменяет поездку и, таким образом, Maestral Group понесет дополнительный ущерб, гость должен возмещать ущерб. Если гость теряет паспорт во время поездки или у него украден паспорт, стоимость выдачи новых документов понесет гость.

 

Порядок оплаты

  1. Оплата проживания производится непосредственно с помощью службы поддержки пользователей Maestral Accommodation Group до прибытия гостей.
  2. Оплата производится во время бронирования, в безналичном порядке путем банковского перевода денежних средств на расчетный счет Maestral Accommodation Group или с применением банковской кредитной картой или наличными денежными средствами в соответствии с пользовательской поддержкой Maestral Accommodation Group.

 

Правила отмены, оплаты и правила недоказивания

 

Гибкие тарифы:

В случае брони номера по гибкой цене, Вы можете отменить свою бронь бесплатно за 15 и более дней до даты заезда (применяется для периода прибытия с мая по сентябрь), пока в другие периоды как (прибытие с января по апрель и с октября по декабрь) Вы можете отменить бронь без изменения за 8 и более дней до даты заезда.

В случае аннуляции брони за 14 или менее дней до прибытия (для прибытия в период с мая по сентябрь), или аннуляции брони за 7 или менее дней до прибытия (вне периода прибытия с мая по сентябрь), имейте в виду, что с Вас подлежит взысканию общяя сумма проживания в качестве компенсации за отказ и не применяется возврат денежных средств.

 

Ставка полуфлекса

В случае брони по тарифу Semi-Flex, то в момент бронирования Вам необходимо произвести предоплату в размере 30%. Этот залог не возвращается, в случае когда Вы можете отменить бронирование. С оставших 70% Вы можете отменить бронирование бесплатно за 15 и более дней до даты заезда (применяется для периода заезда с мая по сентябрь), пока в другие периоды как (прибытие с января по апрель и с октября по декабрь) эти 70% не могут быть изменены за 8 и более дней до даты заезда.

 

Невозвратные цены

В ограниченных случаях у нас может быть специальная акция, и если Вы забронировали бесповратный тариф, имейте в виду, что мы взимаем всю сумму номера после того, как мы бронируем наши услуги, так что в случае расторжения договора на этот вид возврата денег не стоит.

 

Применимо для гибких и полу-гибких цен:

В случае когда Вы решили сократить количество ночей у нас (сокращая срок пребывания), имейте в виду, что возврат средств за отмененную ночь не производится, и эта отмененная ночь считается поздней отменой, за которую мы взимаем полную стоимость вашего бронирования, включая отмененную ночь.

Мы оставляем за собой право взимать предоплату за всю оставшуюся часть за 15 дней до даты заезда (применяется в период заезда в период с мая по сентябрь), в то время как в других терминах (прибытие в период с января по апрель и в период с октября по декабрь) мы оставляем за собой право взимать всю сумму пребывания за 7 дней или менее до даты заезда.

В случае, когда Вы не решите отменить свою бронь, но скорее останетесь с нами, с Вас будет оплачено по прибытии для полного пребывания. Согласно закону, мы обязаны обрабатывать расходы в местной валюте хорватской куны (HRK), поэтому, если Вы платите банковской кредитной картой, имейте в виду, что могут взиматься валютные и банковские сборы. Различия в валютных ставках и банковских сборах несет гость.

В случае, когда нет выпуска, мы взимаем с Вас всю сумму пребывания. Когда Вы произвели бронь более одной ночи, все остальные ночи будут отменены, и отель не будет держать номер забронированным, если гости не уведомят нас вовремя.

Мы оставляем за собой право взимать дополнительную плату по прибытии за дополнительные расходы и деманги. В случае, когда все расходы покрываются при выезде и без ущерба, мы вернем Вам дополнительную плату.

Когда Вы бронируете и после этого отменяете, а затем выбираете повторный заказ, или в случае продления Вами своего пребывания или Вы хотите улучшить тип цены или тип комнаты, имейте в виду, что цена может измениться.

Любое изменение ценовой политики зависит от решения отеля.

 

Правила проживания

  1. Чтобы обеспечить всем гостям комфортное пребывание в нашем жилье и предотвратить возможные разногласия, все гости должны прочитать правила и порядок проживания. После подтверждения бронирования подразумевается, что Вы понимаете все пункты правил проживания и будете полностью соблюдать их.
  2. Если гость замечает испорченные, поврежденные вещи, он должен уведомить об этом администратора, чтобы как можно скорее устранить ущерб.
  3. Гость должен оплатить ущерб причиненный в номере преднамерено или непреднамерено.
  4. Используйте энергию рационально.
  5. В случае потери ключей / клавиатуры, гость немедленно свяжется с администратором на стойке регистрации или свяжется с нашей службой поддержки гостей по адресу:
    тел. +385 98 188 1064, э-адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  6. Во время пребывания гости должны строго соблюдать правила и порядок проживания, не беспокоить проживающих в доме, а громкая музыка и развлечения строго запрещены.
  7. ВРЕМЯ ЗАПРЕЩЕННОЕ ДЛЯ СИЛЬНОГО ШУМА ЕЖЕДНЕВНО СОСТАВЛЯЕТ С 13:00 ДО 17:00 И С 22:00 ДО 10:00 ЧАСОВ УТРА.
  8. Мы высоко ценим Ваше сотрудничество, и надеемся на ваше понимание, все эти правила являются обязательными, учитывая, что наше жилье находится в жилых домах и что послеобеденный и ночной отдых других жителей все должны соблюдать.

 

Жалобы

В наших интересах  удовлетворить потребности гостей и на жалобы незамедлительно  предпринимаем все нужные меры для сглаживания ситуации на месте. Если  ситуация не улучшится, наш гость получит письменное подтверждение что услуга не оказана или по договору не оказана. Гость должен прикрепить подтверждение к жалобе в письменном виде. Гость подает письменную жалобу в течение 8 дней с момента окончания поездки.  Если гость подает письменную претензию за пределами этого срока,  Maestral группа / собственник не  обязаны рассматривать претензию. Maestral Group обязана дать письменный ответ на такую жалобу. Maestral Group / жилье, которое Вы выбрали, будут отвечать только на жалобы, которые не могут быть решены на месте. В процессе принятия решения, гость безоговорочно отказывается от права на посредничество третьей стороны, арбитража любого учреждения, а также от права предоставлять информацию средствам массовой информации. Кроме того, гость отказывается от права подавать гражданский иск. Максимальная сумма компенсации за жалобу может достигать сумму рекламируемой части услуг и не включает использованную услугу или всю сумму соглашения. Гость и выбранная Вами Maestral группа / имущество будут пытаться разрешить спор мирным путем, но если они этого не сделают, стороны соглашаются с юрисдикцией окружного суда Сплита. Применимый закон - хорватское право.

 

Обязанности Maestral-Accommodation Group

Maestral Group позаботится о выполнении услуг, а также о выборе поставщиков услуг, с осторожностью хорошего бизнесмена. Группа Maestral также позаботиться о правах и интересах гостей в соответствии с хорошей практикой в области туризма. Maestral Group предлагает все договорные услуги для конкретного гостя и перечисляет причины отказа в предоставлении услуг или части услуг. Все вышеперечисленные обязательства программы выполняются полностью и в описанном порядке, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств, неблагоприятных погодных условий или изменяющихся обстоятельств. По возможности, в таких случаях Maestral Group предлагает решение для замены. Maestral Group не требует предоставления услуг за пределами настоящих Условий.

Maestral Group не отвечает за потерю ценностей и личных вещей гостей.

 

Обязанности гостей

Гости обеспечивают свою ответственность перед всеми требованиями, предъявляемыми Республикой Хорватия, и соблюдение правил проживания Maestral Group.

Гости несут ответственность за причиненный ущерб. Расходы, понесенные в результате ущерба, гость должен оплатить на стойке регистрации.

Потеря ключа оплачивается в стоимости 20 евро.